Bereichsleiter Technischer Service

Als Technischer Leiter (w/m/d) trägst du die Verantwortung für den technischen Kundendienst von JDE Peet’s in der Region Mitte/Ost. Du steuerst ein hochqualifiziertes Serviceteam, sicherst die technische Verfügbarkeit unseres Maschinenportfolios und prägst die Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse.  

Diese Rolle richtet sich an erfahrene technische Führungskräfte, die operative Exzellenz mit Leadership-Kompetenz verbinden und Freude daran haben, ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln.  

Teamführung & People Development  ​​​​​​​

• Fachliche, disziplinarische und organisatorische Führung eines regionalen Serviceteams.
• Weiterentwicklung der Techniker/innen durch Trainings, Coach-Fahrten, Skill-Matrix-Management, Feedbackzyklen und Entwicklungspläne.   
• Sicherstellung einer leistungsorientierten, wertschätzenden Teamkultur mit hoher Kundenorientierung.  

Technische Gesamtverantwortung & Performance Management  ​​​​​​​

• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Durchführung von Reparatur- und Wartungseinsätzen sowie die Sicherstellung der Funktions- & Einsatzfähigkeit von Kaffeemaschinen bei den Erstinbetriebnahmen durch das in den gesetzten Qualitäts- und Zeitrahmen beim Kunden und in den Systemen.
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Störungen – inklusive Analyse, Lösungsdefinition und Umsetzung.
• Verantwortung für die Optimierung und Harmonisierung von Prozessen / Arbeitsabläufen sowie die regelmäßige Überprüfung der Einhaltung. Dazu gehören auch die proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.
• Die Erreichung bzw. Einhaltung definierter KPIs zur Erreichung der Ziele und deren regelmäßige Überprüfung sowie die proaktive Einleitung und Umsetzung bedarfsorientierter Korrekturmaßnahmen.
• Verantwortung für Arbeitssicherheit, Betriebsmittel und Einhaltung interner Compliance-Standards.  
• Enge Kooperation mit den Bereichen Sales, Customer Care, Supply Chain, Quality und technischer Innendienst zur Sicherstellung optimaler Serviceergebnisse und Kundenerlebnisse.
• Leitung oder Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten sowie die technische Beratung von Key Accounts in der Region, insbesondere bei komplexen Lösungen.